Pourquoi opter pour la permanence téléphonique
Être joignable par téléphone est un critère déterminant pour améliorer son image de marque et entretenir sa relation client.
Cependant, il n’est pas toujours possible pour les entreprises, en particulier les petites et moyennes entreprises (PME), de mettre en place un standard téléphonique en interne. Cela peut être dû à un manque de ressources humaines, à des contraintes budgétaires ou tout simplement à un manque de savoir-faire dans ce domaine. C’est là que la permanence téléphonique entre en jeu !
En France, on estime que plus de 80% des entreprises ont recours au service de permanence téléphonique. Ce chiffre témoigne de l’importance croissante de ce service pour les entreprises qui souhaitent offrir un service client de qualité et se démarquer de leurs concurrents.
Qu’est ce que la permanence téléphonique ?
La permanence téléphonique est un service externalisé qui consiste à confier la gestion des appels téléphoniques d’une entreprise à un prestataire spécialisé. Concrètement, cela signifie que les appels entrants de l’entreprise ne sont plus gérés par ses propres salariés, mais par le prestataire.
La permanence téléphonique peut être utilisée par tous types d’entreprises, quelle que soit leur taille ou leur activité.
Elle permet de :
- Assurer un accueil téléphonique professionnel et personnalisé ;
- Traiter les demandes d’information et fournir des réponses précises et complètes ;
- Identifier les motifs de l’appel, prendre des messages ou transférer en cas d’urgence ;
- Organiser les agendas quotidiens, rappeler les rendez-vous, les réunions et les séminaires ;
- Maintenir la confidentialité des informations échangées lors des appels ;
- Contribuer à l’amélioration continue des processus d’accueil et de communication.
La permanence téléphonique : Pour qui est-elle utile ?
La permanence téléphonique s’adresse à toutes les entreprises soucieuses d’améliorer leur service client et de se démarquer de la concurrence. Elle est particulièrement adaptée aux structures qui n’ont pas les moyens ou les ressources de mettre en place un standard téléphonique en interne, ou qui ont besoin d’une solution flexible et évolutive.
Ce service est également précieux pour les entreprises qui reçoivent un volume important d’appels, notamment en dehors des horaires d’ouverture habituels, ou qui ont une clientèle internationale nécessitant une permanence multilingue.
En externalisant la gestion des appels téléphoniques, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier et offrir à leurs clients une expérience de qualité supérieure, sans avoir à se soucier des contraintes liées à la gestion d’un standard téléphonique interne.
PME, TPE, artisans, professions libérales… tous peuvent tirer profit de la permanence téléphonique pour optimiser leur relation client et se démarquer sur leur marché.
Les avantages de la permanence téléphonique
1. Une amélioration de la satisfaction client
La permanence téléphonique permet de répondre aux appels des clients, même en dehors des horaires d’ouverture de l’entreprise. Cela permet de ne jamais manquer un appel et de garantir une satisfaction client optimale.
95% des clients sont satisfaits de l’accueil téléphonique qu’ils reçoivent des entreprises qui utilisent une permanence téléphonique.
De plus, les agents de permanence téléphonique sont formés pour accueillir les clients de manière professionnelle. Ils peuvent également répondre à leurs questions et leur apporter des solutions, même si elles ne relèvent pas directement du domaine d’expertise de l’entreprise.
2. Une augmentation du chiffre d’affaires
D’après une autre étude, les entreprises qui mettent en place une permanence téléphonique enregistrent une augmentation moyenne de leur chiffre d’affaires de 10%.
La permanence téléphonique peut également être un levier de croissance pour les entreprises. En effet, elle permet de capter des appels de prospects qui pourraient ne jamais se rendre en boutique ou sur le site internet de l’entreprise.
Les agents de permanence téléphonique peuvent également être formés à la vente et ainsi conclure des ventes pour le compte de l’entreprise.
3. Se libérer des tâches chronophages
En sous-traitant sa permanence téléphonique, une entreprise peut se libérer d’une tâche chronophage et se concentrer sur son cœur de métier. Cela permet également de réduire les coûts de personnel, car il n’est plus nécessaire de recruter et de former des personnes en interne.
Le recours à une permanence téléphonique permet aux entreprises de réduire leurs coûts de personnel de 20% en moyenne.
4. Profiter d’une expertise métier
Les professionnels de la permanence téléphonique sont des experts dans leur domaine. Ils connaissent les meilleures pratiques en matière d’accueil téléphonique et sont à jour des dernières réglementations.
Ils peuvent également apporter des conseils personnalisés aux entreprises en fonction de leur secteur d’activité et de leurs besoins spécifiques.
La permanence téléphonique : un service proposé par les centres d’affaires
La permanence téléphonique est un atout pour toutes les entreprises, y compris celles hébergées dans les centres d’affaires ORIS et Alizés Coworking Premium.
Ces centres d’affaires proposent une large gamme de services aux entreprises, dont la permanence téléphonique. Ce service permet aux entreprises de déléguer la gestion de leurs appels téléphoniques à des professionnels expérimentés, leur permettant ainsi de se concentrer sur leur cœur de métier et d’offrir à leurs clients une expérience de qualité supérieure.
Les agents de permanence téléphonique sont formés pour renseigner les appelants sur l’entreprise et ses activités en cours, ainsi que pour identifier les raisons de l’appel, prendre des messages ou transférer les appels en cas d’urgence.
En plus de gérer les agendas et les rendez-vous, ils sont également responsables de la gestion des courriers électroniques, de la saisie de données.
La permanence téléphonique est un service flexible et adaptable aux besoins de chaque entreprise. Les centres d’affaires peuvent proposer des contrats sur mesure, avec ou sans engagement.
En conclusion, la permanence téléphonique est une solution qui présente plusieurs avantages. Elle permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier et d’offrir à leurs clients une expérience de qualité supérieure.
Choose and Work vous accompagne dans la recherche d’un bureau qui inclut le service de permanence téléphonique. Nous comprenons vos besoins et vous proposons des solutions sur mesure pour vous aider à trouver l’espace de travail idéal qui répond vos besoins, y compris la gestion professionnelle de vos appels téléphoniques.
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